Refund policy

 

1. Devolução de Plantas

Devido à natureza perecível das plantas, não aceitamos devoluções após a entrega, exceto em casos específicos, como:

  • Danos visíveis: Caso as plantas cheguem ao cliente danificadas ou em condições inadequadas, o cliente deve entrar em contato com a Cloi dentro de 24 horas após a entrega, fornecendo fotos que demonstrem o problema. Após a análise e confirmação, ofereceremos a substituição das plantas sem custo adicional ou um reembolso parcial, conforme acordado.

  • Erros de Envio: Se for identificado que houve um erro no envio (ex. plantas erradas), entraremos em contato com o cliente para providenciar a troca pelas plantas corretas ou, se preferir, um reembolso integral.

2. Reembolso

Os reembolsos serão oferecidos nas seguintes situações:

  • Cancelamento antes da entrega: Se o cliente desejar cancelar o pedido antes do envio das plantas, será oferecido um reembolso integral. No entanto, caso as plantas já tenham sido preparadas para envio, poderá ser cobrada uma taxa de cancelamento de até 20% do valor total do pedido para cobrir os custos de preparação e manuseio.

  • Problemas com a Qualidade das Plantas: Se as plantas entregues não atenderem aos padrões de qualidade acordados e o cliente notificar a Cloi dentro do prazo de 24 horas, conforme mencionado anteriormente, será oferecido um reembolso parcial ou total, dependendo da extensão dos danos.

3. Itens Não Elegíveis para Reembolso

  • Manutenção inadequada: Se as plantas sofrerem danos ou morrerem devido a manutenção inadequada ou negligência após a entrega, não será oferecido reembolso ou substituição.
  • Condições além do controle: Não oferecemos reembolso por danos causados por condições climáticas adversas, pragas, ou outras circunstâncias fora do controle da Cloi após a entrega.

4. Procedimento de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Cloi através dos canais de comunicação fornecidos, incluindo fotos e uma descrição detalhada do problema. A Cloi responderá em até 5 dias úteis para confirmar a elegibilidade do reembolso e fornecer instruções adicionais.