Shipping policy

Política de Frete

1. Agendamento de Frete

  • Agendamento Obrigatório: O frete das plantas e materiais relacionados deve ser agendado previamente. Após a confirmação do pedido e do pagamento, entraremos em contato com o cliente para definir a data de entrega mais conveniente. O cliente deve estar disponível na data e hora acordadas para receber a entrega.

2. Prazo de Entrega

  • Variação de Prazo: O prazo de entrega pode variar dependendo do dia em que o pedido e o pagamento foram confirmados. O prazo estimado será informado no momento do agendamento, considerando a disponibilidade das plantas, as condições climáticas, e a logística envolvida.

  • Pedidos e Pagamentos Realizados até o Meio-dia: Pedidos com pagamento confirmado até o meio-dia (12h) em dias úteis poderão ter o frete agendado para entrega em até 3 a 5 dias úteis, dependendo da localidade e disponibilidade.

  • Pedidos e Pagamentos Realizados Após o Meio-dia: Pedidos confirmados após o meio-dia ou em finais de semana e feriados terão o frete agendado a partir do próximo dia útil, com prazo de entrega em até 5 a 7 dias úteis, dependendo da localidade e disponibilidade.

3. Taxa de Frete

  • Cálculo da Taxa de Frete: A taxa de frete será calculada com base na localidade do cliente e no volume/peso dos itens a serem entregues. O valor será informado ao cliente no momento da confirmação do pedido e deve ser pago juntamente com o valor total do pedido.

4. Condições de Entrega

  • Entrega em Áreas de Difícil Acesso: Para entregas em áreas de difícil acesso ou fora da zona de cobertura padrão, pode haver um aumento no prazo de entrega ou na taxa de frete. Nesses casos, o cliente será informado previamente para aprovar qualquer ajuste.

  • Tentativas de Entrega: Serão feitas até duas tentativas de entrega no endereço informado. Caso o cliente não esteja disponível para receber a entrega nas duas tentativas, será necessário um novo agendamento, podendo ser aplicada uma nova taxa de frete.

5. Alteração de Data ou Local de Entrega

  • Solicitações de Alteração: O cliente pode solicitar a alteração da data ou local de entrega com antecedência mínima de 24 horas antes do agendamento inicial. Mudanças de última hora podem estar sujeitas a restrições e, dependendo da situação, podem implicar em nova taxa de frete.

6. Problemas com a Entrega

  • Atrasos: Embora Cloi se esforce para cumprir os prazos de entrega agendados, fatores externos como clima adverso, problemas de transporte ou situações imprevistas podem causar atrasos. Nesses casos, o cliente será notificado imediatamente e uma nova data de entrega será acordada.